Política de Privacidad
Última actualización: 1 de mayo de 2026
En Bomflor (en adelante, «Bomflor», «nosotros» o «la Empresa»), con domicilio en Villalengua Oe3-63 y Av. América, Quito – Ecuador, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web www.bomflor.com, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y su Reglamento.
Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o ponerse en contacto con nosotros, usted acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web es:
- Razón Social / Nombre Comercial: Bomflor
- Dirección: Villalengua Oe3-63 y Av. América, Quito – Ecuador
- Teléfono / WhatsApp: +593 98 753 2264
- Correo electrónico de contacto: [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO]
- Sitio web: www.bomflor.com
2. Datos Personales que Recolectamos
Para poder brindarle nuestros servicios de venta y entrega de arreglos florales, podemos recolectar los siguientes datos personales:
2.1. Datos del cliente (comprador)
- Nombres y apellidos completos
- Número de cédula o RUC (cuando se requiera factura)
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono celular y/o convencional
- Dirección de facturación
2.2. Datos del destinatario del arreglo floral
- Nombres y apellidos del destinatario
- Dirección exacta de entrega en Quito o sus alrededores
- Número de teléfono de contacto del destinatario
- Referencias de ubicación
- Mensaje personalizado para la tarjeta de dedicatoria (en caso de aplicar)
2.3. Datos de pago
- Información necesaria para procesar el pago a través de nuestras pasarelas (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o medio de pago habilitado)
- Importante: Bomflor no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito. Los pagos electrónicos son procesados directamente por entidades financieras y pasarelas de pago certificadas.
2.4. Datos de navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies)
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar sus pedidos de arreglos florales.
- Coordinar la entrega del producto en la dirección indicada.
- Emitir comprobantes de venta y facturación electrónica conforme a la normativa del SRI.
- Comunicarnos con usted para confirmar pedidos, brindar soporte o resolver inquietudes vía WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico.
- Atender consultas, reclamos o sugerencias.
- Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web.
- Enviar información comercial, promociones u ofertas (únicamente si usted ha brindado su consentimiento expreso).
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contractuales.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en una o más de las siguientes bases legales, según corresponda:
- Consentimiento expreso del titular al realizar una compra, registrarse o suscribirse a nuestras comunicaciones.
- Ejecución de un contrato de compraventa entre Bomflor y el cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y contables.
- Interés legítimo de Bomflor para la mejora de sus servicios y la prevención del fraude.
5. Compartición de Datos con Terceros
Bomflor no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes. Sin embargo, podemos compartir información con terceros únicamente cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio, tales como:
- Pasarelas de pago y entidades financieras para el procesamiento de transacciones.
- Servicios de mensajería o transporte para la entrega de los arreglos florales.
- Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo electrónico, WhatsApp Business, herramientas de analítica web).
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.
Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados contractualmente a tratarlos con confidencialidad y conforme a la normativa vigente.
6. Conservación de Datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y para atender las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en el Ecuador (en particular, los plazos exigidos por el Servicio de Rentas Internas – SRI). Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO+)
De conformidad con la LOPDP, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación (supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Anulación: Solicitar la anulación del tratamiento.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted.
- Revocar el consentimiento previamente otorgado, en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, puede enviarnos una solicitud al correo electrónico [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO] o al WhatsApp +593 98 753 2264, indicando su nombre completo, número de cédula y la naturaleza de su solicitud. Responderemos en los plazos establecidos por la ley.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una denuncia ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
8. Seguridad de la Información
Bomflor adopta medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:
- Conexión segura mediante protocolo HTTPS / SSL.
- Acceso restringido a los datos únicamente a personal autorizado.
- Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas.
- Copias de respaldo periódicas.
Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. En caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a lo establecido por la LOPDP.
9. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar sus preferencias, mantener su carrito de compras activo y analizar el tráfico del sitio.
Puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que el bloqueo de cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio, como el carrito de compras o el proceso de checkout.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o representantes legales. Si detectamos que se han recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación.
11. Comunicaciones por WhatsApp
Al contactarnos a través de WhatsApp para realizar pedidos o consultas, usted entiende y acepta que su número telefónico y la información de la conversación serán tratados conforme a esta Política de Privacidad. WhatsApp es un servicio operado por Meta Platforms, Inc., y está sujeto a sus propios términos de servicio y política de privacidad.
12. Modificaciones a la Política de Privacidad
Bomflor se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de mantenerla actualizada conforme a cambios legales, tecnológicos o de nuestros servicios. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
13. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través de:
- WhatsApp / Teléfono: +593 98 753 2264
- Correo electrónico: info@bomflor.com
- Dirección: Villalengua Oe3-63 y Av. América, Quito – Ecuador
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